Rosnąca konkurencja na rynku sprzedaży produktów i usług powoduje rosnące wymagania Klientów i ogromny wzrost znaczenia bezpośredniego kontaktu z klientem. Nowoczesny klient przestaje przywiązywać uwagę tylko do oferty, a chce poczucia bezpieczeństwa i pewności.
Coraz więcej czasu i uwagi poświęca się na szkolenie i motywowanie pracowników, a co za tym idzie, zwiększenie zysków. Ale jak sprawdzić, czy działania te przynoszą zamierzony skutek?
Badanie metodą tajemniczego klienta jest doskonałym narzędziem, które pomaga sprawdzić faktyczny poziom jakości obsługi Klienta. Audytor wciela się w postać klienta typowego dla danej branży i z tej perspektywy ocenia sposób, w jaki jest obsługiwany przez personel.